Archiv für den Monat: März 2009

Geschützt: Missverständnis

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Geschützt: Tee

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Geschützt: Stillen

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Geschützt: Rückfall

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115 – Die Behördenrufnummer

Heute wurde eine neue zentrale Rufnummer freigeschaltet.

Jeder sollte die 110 kennen, mit der man im Notfall die Polizei rufen kann. Am Wichtigsten ist die Notrufnummer 112. Hiermit erreicht man Krankenwagen und Feuerwehr, wenn man einen Notfall melden muss und es wirklich schnell gehen soll.

Nun gibt es ab heute in einem Pilotbetrieb die Nummer 115:
Die einheitliche Behörden-Rufnummer.

Vorerst gilt diese in Hessen, Hamburg, Berlin, Stadt Oldenburg und Teilen von NRW.
Egal welche Behörde man erreichen will (Standesamt, Finanzamt, Arbeitsagentur…), man wählt die einheitliche Nummer und landet in einem Service-Center.
Dieses versucht mit Hilfe eines speziellen Wissenmanagement-Systems die Antworten kompetent zu beantworten oder leitet den Anrufer bzw. das Anliegen an die zuständige Stelle weiter.
Es wird versprochen, dass man dann innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung erhält.

Laut Homepage werden 75% der Anrufe in den ersten 30 Sekunden angenommen und 55% der Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
Wer schon einmal versucht hat, bei einer Behörde jemanden zu errreichen (besetzt, frei, niemand geht ran, wieder besetzt…), weiß, dass das ein guter Schnitt ist ;o).

Anders als die Notrufnummern, ist diese Servicenummer allerdings nicht kostenfrei.

Eine feine Einrichtung, gerade wenn man einmal nicht weiß, welche Behörde genau für etwas zuständig ist, oder man Fragen an mehrere Behörden gleichzeitig hat.

Hoffentlich braucht man beim Telefonieren keinen Passierschein A38,
hofft Nici ;o)

Ihre Telefonnummer für Behörden und Ämter